Amazon strategicznie pozycjonuje się, aby usprawnić proces realizacji recept, wprowadzając "Amazon Pharmacy Kiosks" zaprojektowane w celu zniwelowania luki między konsultacją lekarską a nabyciem niezbędnych leków. Ta innowacyjna usługa, która ma zostać uruchomiona jeszcze w tym roku w placówkach medycznych na terenie obszaru metropolitalnego Los Angeles, ma na celu wyeliminowanie potrzeby oddzielnej wizyty pacjenta w aptece po wizycie u lekarza, oferując natychmiastowy odbiór recepty w miejscu opieki.
Zniwelowanie Luki w Dostępie do Opieki Zdrowotnej
Wprowadzenie tych punktów ma na celu rozwiązanie istotnego problemu w dostępie do opieki zdrowotnej: często uciążliwej drogi od diagnozy do leczenia. Hannah McClellan, wiceprezes ds. operacyjnych w Amazon Pharmacy, podkreśliła główny cel usługi: „Przenosząc aptekę bezpośrednio do miejsca opieki, usuwamy kluczową barierę i pomagamy pacjentom rozpocząć leczenie wtedy, gdy ma to największe znaczenie – natychmiast”. Ta inicjatywa może szczególnie pomóc osobom w obszarach o ograniczonym dostępie do aptek, ponieważ około jedna na cztery dzielnice w USA jest uważana za „pustynię apteczną”. Ponadto Amazon podkreśla, że tylko 51% klientów zgłasza, że ich recepty są realizowane niezwłocznie w
tradycyjnych punktach sprzedaży detalicznej, co podkreśla potencjał zwiększenia wydajności.
Wdrożenie Operacyjne i Doświadczenie Pacjenta
Kioski Amazon Pharmacy Kiosks zadebiutują w grudniu w placówkach One Medical w wybranych dzielnicach Los Angeles, w tym w Downtown LA, Beverly Hills, West LA, West Hollywood i Long Beach, z planem dalszej ekspansji. Model operacyjny został zaprojektowany z myślą o wygodzie pacjenta: osoby te utworzą konto Amazon Pharmacy, umówią się na wizytę w uczestniczącej placówce One Medical, wyślą receptę do Amazon Pharmacy, wybiorą odbiór w kiosku i dokonają płatności. Po przybyciu do kiosku zeskanowanie kodu QR zainicjuje proces, a farmaceuta Amazon przejrzy zamówienie i przygotuje lek w ciągu kilku minut.
Podstawowa infrastruktura tych punktów będzie wykorzystywać rozległe możliwości logistyczne i technologiczne Amazon, w tym magazynowanie leków w oparciu o specyficzne potrzeby i wzorce receptur każdej placówki medycznej. Pacjenci będą mieli również dostęp do aplikacji Amazon w celu uzyskania przejrzystych informacji o cenach, w tym wyświetlania kosztów z góry i szacunkowych dopłat ubezpieczeniowych, co ułatwi podejmowanie świadomych decyzji finansowych dotyczących ich recept.
Ulepszone Wsparcie dla Pacjenta i Integracja Telefarmacji
McClellan dalej rozwinęła temat projektowania doświadczenia w kiosku zorientowanego na użytkownika, stwierdzając: „Zaprojektowaliśmy doświadczenie w kiosku tak, aby było proste, szybkie i zorientowane na pacjenta”. Co kluczowe, usługa integruje solidne wsparcie farmaceutyczne. Uznając, że pacjenci mogą mieć pytania dotyczące swoich leków, każda transakcja w kiosku obejmuje bezpośredni dostęp do zespołu farmaceutów Amazon, którzy mogą udzielać konsultacji za pośrednictwem wideo lub telefonu, replikując wsparcie oferowane w tradycyjnej aptece. Ten element telefarmacji zapewnia, że opieka nad pacjentem i bezpieczeństwo leków pozostają priorytetem. Wprowadzenie tej usługi następuje po niedawnej zmianie świadczeń członkowskich Prime przez Amazon, która od 1 października ograniczyła program „Prime Invitee” wyłącznie do członków gospodarstwa domowego.
