W wybitnym studium przypadku współczesnego zarządzania marką, firma napojowa CELSIUS Holdings pokazała, jak wycofanie produktu, wynikające z krytycznego błędu etykietowania, może zostać strategicznie zrekontekstualizowane w znaczącą okazję do działań public relations i marketingowych. Zamiast koncentrować się wyłącznie na minimalizowaniu szkód, CELSIUS proaktywnie zaangażował się w powstały dyskurs publiczny, przekształcając potencjalny kryzys w wirusowy moment, który zwiększył widoczność marki i interakcję z konsumentami.
- CELSIUS Holdings przekształciło wycofanie produktu z rynku w sukces PR i marketingowy.
- Incydent dotyczył błędnego etykietowania High Noon Vodka Seltzer jako napoju energetycznego CELSIUS® ASTRO VIBE™ w dwóch partiach produkcyjnych.
- Firma proaktywnie zareagowała na kryzys, angażując się w dyskusje w mediach społecznościowych.
- Strategia CELSIUS, kierowana przez CMO Kyle’a Watsona, wykorzystała „wirusowy moment” do budowania relacji z konsumentami.
- Kryzys zwiększył widoczność marki, doprowadził do powstania sugestii takich jak „Celtzers” i wzmocnił pozytywny sentyment.
Kulisy Incydentu: Błąd Etykietowania
Incydent dotyczył dwóch partii produkcyjnych dwunastopaków High Noon Vodka Seltzer. Zostały one wycofane z obrotu ze względu na potencjalne błędne etykietowanie puszek zawierających High Noon vodka seltzer jako CELSIUS® ASTRO VIBE™ Energy Drink, Sparkling Blue Razz Edition. Ta nieoczekiwana pomyłka szybko przyciągnęła uwagę publiczną na platformach mediów społecznościowych, prowadząc do szerokich komentarzy i spekulacji.
Proaktywna Odpowiedź CELSIUS: Transformacja Kryzysu w Okazję
Rozpoznając rosnący dialog online, zespół marketingowy CELSIUS zdecydował się na zwinne i autentyczne podejście. Kyle Watson, Dyrektor Marketingu w CELSIUS, przedstawił strategię, stwierdzając: „Kiedy zauważyliśmy dialog online dotyczący wycofania, dostrzegliśmy okazję do zaangażowania się w wirusowy moment. Nasza reakcja była szybka i strategiczna, wykorzystując autentyczny głos naszej marki do nawiązania kontaktu z naszą społecznością”. To proaktywne zaangażowanie kontrastowało z tradycyjnymi modelami komunikacji kryzysowej, które często kładą nacisk na opanowanie sytuacji i minimalizowanie ekspozycji.
Angażowanie Społeczności i Nieoczekiwane Korzyści
Podejście marki obejmowało publikowanie treści na jej oficjalnym koncie na Instagramie, bezpośrednio nawiązujących do wycofania i zapraszających do komentowania. To sprzyjało dynamicznej, dwukierunkowej rozmowie, w której obserwatorzy z humorem reagowali na sytuację. Jedną z godnych uwagi sugestii od publiczności było wprowadzenie przez markę na rynek „Celtzers” – słowa powstałego z połączenia wyrazów, wskazującego na zainteresowanie konsumentów potencjalną alkoholową wersją napoju energetycznego. Ta bezpośrednia interakcja nie tylko uczłowieczyła markę, ale także dostarczyła cennych, niezamówionych informacji rynkowych. CELSIUS zapewnił również, że w trakcie tego zaangażowania dokładne informacje i oficjalne szczegóły wycofania były łatwo dostępne dla konsumentów, równoważąc marketing wirusowy z bezpieczeństwem konsumentów.
Lekcje z Odporności Marki w Erze Cyfrowej
Ten incydent stanowi przekonującą ilustrację współczesnej odporności i zdolności adaptacji marek w erze cyfrowej. Przyjmując przejrzystość i wykorzystując wirusowość nieprzewidzianego zdarzenia, CELSIUS z powodzeniem poradził sobie z trudną sytuacją. Ich strategia podkreśla ewoluujący krajobraz komunikacji kryzysowej, gdzie aktywna, skoncentrowana na społeczności reakcja może przynieść pozytywny sentyment do marki i nieoczekiwane dywidendy marketingowe, przekształcając wyzwanie logistyczne w strategiczne zwycięstwo dla zaangażowania publicznego i wartości marki.
Dariusz to specjalista dziennikarstwa finansowego z wieloletnim stażem w mediach. Jego analityczne spojrzenie na świat gospodarki oraz dogłębna obserwacja trendów w sektorze cyfrowych walut przekładają się na precyzyjne relacje, które trafiają do czytelników bizmix.pl.